Création manuel d'utilisation
Création notice d'utilisation

La documentation technique ou la documentation d'utilisation d'une machine, d'un équipement, d'un logiciel est souvent perçue comme une dépense et non comme un investissement.

• Gagner du temps en évitant d'avoir a refaire, ce qui implique des instructions d'utilisation et des instructions de montage/démontage précises et complètes.
• Minimiser au maximum les erreurs d'utilisation pour de réduire les coûts d'exploitation et augmenter durablement la fiabilité de la marque au travers du produit.
• Simplifier les messages, les méthodes de travail et ce quelque soit les équipes en action, pour minimiser au maximum les erreurs et donc réduire les coûts d'exploitation.
• Péréniser le savoir de l'entreprise pour faciliter la formation en interne et améliorer la qualité des méthodes de travail.

L'acheteur d'une machine, d'un équipement est très rarement l'utilisateur.
Il a donc besoin d'être conforté dans son choix :

• par les utilisateurs qui reviennent de formation,
• par les utilisateurs qui se servent quotidiennement de la documentation pour utiliser et exploiter la machine,
• par un retour sur investissement le plus rapide possible (un taux d'arrêt le plus faible possible).

L'importance de la documentation technique par rapport à celui de la machine, de l'équipement peut apparaître dérisoire, mais c'est elle qui va permettre à l'utilisateur de se sentir rassuré avec le produit :

• s'il trouve facilement les informations dans son manuel d'utilisation,
• s'il mémorise aisément les subtilités présentées dans la notice d'utilisation,
• s'il trouve facilement la procédure à suivre pour effectuer le travail demandé,
• s'il trouve facilement la méthode pour surmonter un problème,
• s'il trouve facilement les éléments pour former en interne de nouveaux utilisateurs.

La documentation technique doit être faite en collaboration avec tous les services concernés pour de montrer aux clients que les propos tenus par le commercial, par le formateur, par le technicien de maintenance reflètent l'unité de l'Entreprise.